Povrat robe i jednostrani raskid ugovora na petzdravlje.com uređeni su jasnim pravilima kako biste unaprijed znali rokove, troškove i postupak povrata. U nastavku se nalaze informacije o povratu robe, povratu plaćenog iznosa, reklamacijama te postupanju u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

1. Jednostrani raskid ugovora

Ako ste kao potrošač sklopili ugovor na daljinu putem internetske trgovine petzdravlje.com, u slučajevima u kojima postoji pravo na jednostrani raskid ugovora možete ugovor raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Za robu rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik.

Odluku o jednostranom raskidu ugovora možete podnijeti:

Korištenje PDF obrasca nije obvezno. Razlog za jednostrani raskid ugovora nije potrebno navoditi.

2. Povrat robe nakon jednostranog raskida

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Robu je potrebno poslati na adresu:

PET SERVICES, d.o.o.
Delavska ulica 26
2215 Ceršak
Slovenija

Smatra se da je obveza povrata izvršena na vrijeme ako je roba poslana prije isteka navedenog roka.

Preporučujemo da robu zapakirate na način koji će je zaštititi od oštećenja tijekom povratnog transporta te da sačuvate dokaz o slanju pošiljke.

3. Troškovi povrata kod jednostranog raskida

Ako koristite pravo na jednostrani raskid ugovora za ispravan proizvod, a razlog povrata nije pogreška, oštećenje ili drugi nedostatak za koji odgovara PET SERVICES, d.o.o., izravne troškove povrata robe snosi kupac.

PET SERVICES, d.o.o. snosi opravdane troškove povrata kada je razlog povrata na strani trgovca, primjerice ako je isporučen pogrešan proizvod ili je proizvod isporučen oštećen odnosno ima nedostatak za koji trgovac odgovara.

4. Povrat plaćenog iznosa

Ako pravodobno jednostrano raskinete ugovor, izvršit ćemo povrat plaćenog iznosa koji smo od Vas primili, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili za predmetnu narudžbu.

Ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, dodatni trošak takvog načina dostave ne vraća se.

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat plaćenog iznosa možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za potrošača.

5. Stanje vraćene robe

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Molimo da proizvod, kada je to moguće, vratite uredno zapakiran i odgovarajuće zaštićen od oštećenja tijekom transporta.

Zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora primjenjuju se u slučajevima propisanim važećim propisima. To može uključivati, primjerice, određenu zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon što je nakon dostave otpečaćena.

6. Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Ako ste primili proizvod koji:

  • nije proizvod koji ste naručili;
  • ima nedostatak;
  • je oštećen;
  • ne odgovara ugovorenom ili opisu proizvoda,

molimo da nas kontaktirate na petservicesdoo@gmail.com.

Preporučujemo da navedete broj narudžbe i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže i uočenog problema kako bismo zahtjev mogli obraditi što brže.

Ako je na pošiljci pri dostavi vidljivo vanjsko oštećenje, preporučujemo da stanje pošiljke prijavite dostavljaču i, kada je moguće, dokumentirate fotografijama. To ne utječe na Vaša zakonska prava u slučaju nedostatka ili neusklađenosti robe.

Ako uočite nedostatak na robi, potrebno nas je o tome obavijestiti u zakonskom roku. U slučajevima kada postoji odgovornost trgovca za nedostatak ili neusklađenost robe, primjenjuju se zakonska prava potrošača, uključujući odgovarajuće pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Postupanje u slučaju nedostatka ili pogreške za koju odgovara PET SERVICES, d.o.o. provodi se bez opravdanih dodatnih troškova za potrošača.

7. Zamjena ispravnog proizvoda

PET SERVICES, d.o.o. ne provodi zaseban postupak dobrovoljne zamjene ispravnog proizvoda samo zato što kupac želi drugi proizvod, pakiranje, količinu ili drugu varijantu.

Ako za konkretnu kupnju postoji pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac može iskoristiti to pravo prema pravilima navedenima na ovoj stranici, a željeni drugi proizvod naručiti kao novu narudžbu.

Ovo pravilo ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju neispravnog, oštećenog, pogrešno isporučenog ili neusklađenog proizvoda.

8. Pisani prigovor

Ako želite podnijeti pisani prigovor vezan uz proizvod, uslugu ili postupanje trgovca, sve informacije i obrazac dostupni su na stranici Pisani prigovori.

Pisani prigovor možete poslati i na e-mail petservicesdoo@gmail.com ili poštom na adresu PET SERVICES, d.o.o., Delavska ulica 26, 2215 Ceršak, Slovenija.

Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Kontakt

PET SERVICES, d.o.o.
Delavska ulica 26
2215 Ceršak
Slovenija

E-mail: petservicesdoo@gmail.com

Za jednostrani raskid ugovora: Jednostrani raskid ugovora

Za pisani prigovor: Pisani prigovori