Politika povrata i zamjene

Zamjena i povrat robe

PET SERVICES, DOO (PetZdravlje.com) obvezuje se isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakiran je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.petzdravlje.com.

Slike proizvoda na internetskoj stranici su informativne prirode i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda. To se posebno odnosi na proizvode s oznakama “razne boje”, “razni okusi”, “razne veličine”, “razni oblici“ i sl. Kupac takve proizvode ne može reklamirati na temelju vizualnih razlika. Zadržavamo pravo na moguće nenamjerne pogreške u opisu, fotografijama, cijenama i broju artikala zbog automatiziranog unosa podataka u sustav. U slučaju neslaganja, mjerodavna je informacija našeg operatera.

Provjera isporučene robe

Svi proizvodi pakiraju se pažljivo kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da odmah provjerite proizvode. Ako primijetite vidljiva vanjska oštećenja ambalaže, imate pravo odbiti preuzimanje pošiljke i o tome obavijestiti dostavljača.

Ako u pošiljci nedostaje naručeni proizvod ili je isporučen pogrešan proizvod, molimo Vas da nas odmah obavijestite putem e-maila: petservicesdoo@gmail.com. Nedostajući ili ispravan proizvod bit će Vam dostavljen u najkraćem mogućem roku o našem trošku.

Reklamacija materijalnih nedostataka

PET SERVICES, DOO odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima. Ako nakon primitka proizvoda ustanovite da proizvod ima materijalni nedostatak koji se nije mogao uočiti pri preuzimanju, obavezni ste nas obavijestiti najkasnije u roku od 2 mjeseca od otkrića nedostatka.

Ako se utvrdi materijalni nedostatak, kupac ima pravo na:

  • otklanjanje nedostatka,
  • zamjenu proizvoda bez nedostatka,
  • sniženje cijene,
  • raskid ugovora ako nedostatak nije otklonjen u primjerenom roku.

Za reklamaciju proizvoda molimo Vas da podnesete pisani prigovor na e-mail: petservicesdoo@gmail.com.

Zamjena ispravnog proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti ispravan i nekorišten proizvod (npr. zbog neodgovarajuće veličine), može ga vratiti u roku od 14 dana od primitka. Kupac je dužan obavijestiti nas putem e-maila: petservicesdoo@gmail.com radi dogovora o povratu ili zamjeni.

PET SERVICES, DOO snosi troškove prvog povrata i zamjene proizvoda. U slučaju naknadnih povrata, trošak dostave snosi kupac.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Kako biste ostvarili to pravo, potrebno je poslati obavijest na e-mail: petservicesdoo@gmail.com ili popuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora (preuzmite obrazac putem poveznice na web stranici).

Nakon zaprimanja obavijesti, proizvod ćemo preuzeti putem dostavne službe (Intereuropa, Overseas Express ili DPD) o našem trošku. Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda, na isti način kako je izvršena uplata, osim ako kupac ne odabere drugi način povrata sredstava.

Molimo obratite pažnju da kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe ako je došlo do nepravilnog rukovanja robom osim onog potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Ako se utvrdi umanjenje vrijednosti proizvoda, o tome ćemo Vas pravovremeno obavijestiti.

Pokloni

Ako je proizvod bio označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno Vama, nakon primitka vraćenog proizvoda, dobit ćete poklon bon u vrijednosti povrata.

Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili je naručitelj poslao proizvod sebi kako bi ga kasnije poklonio, povrat sredstava bit će izvršen naručitelju.

Trošak povrata

Za povrat proizvoda, molimo Vas da ga pošaljete na našu adresu. Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada se povrat vrši zbog pogreške s naše strane (oštećen ili neispravan proizvod). Trošak dostave nije povrativ.

Ako vraćate skuplji proizvod, savjetujemo korištenje usluge praćenja pošiljke ili osiguranje dostave. Ne jamčimo primitak vraćene pošiljke ako nema dokaza o isporuci.

Zamjene proizvoda

Zamjenu vršimo samo ako je proizvod neispravan ili oštećen. Ako trebate zamjenu za isti proizvod, kontaktirajte nas putem e-maila petservicesdoo@gmail.com i pošaljite proizvod na našu adresu.

Potrebna pomoć?

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije, kontaktirajte nas na: petservicesdoo@gmail.com.