Obavijesti za potrošače

Dobrodošli na stranicu s informacijama za potrošače. Ovdje možete pronaći važne obavijesti o vašim pravima i uvjetima kupovine u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske i Europske unije.

1. Opće informacije

PET SERVICES, D.O.O. je društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Sloveniji koje posluje u skladu s pravnim propisima Europske unije. Isporuku proizvoda kupcima u Hrvatskoj vršimo u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

2. Prava potrošača

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, potrošači imaju pravo na:

  • Jasne i točne informacije o proizvodima i uvjetima kupnje prije naručivanja.
  • Jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
  • Povrat plaćenog iznosa u roku od 14 dana nakon zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, pod uvjetom da je proizvod vraćen u izvornom stanju.
  • Reklamaciju proizvoda u slučaju materijalnog nedostatka, pri čemu potrošač ima pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.
  • Zaštitu osobnih podataka, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).

3. Povrat i zamjena proizvoda

Ako ste nezadovoljni kupljenim proizvodom ili ste zaprimili neispravan proizvod, imate pravo na povrat ili zamjenu pod sljedećim uvjetima:

  • Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju i s priloženim računom.
  • Povrat se može izvršiti u roku od 14 dana od dana primitka.
  • Troškove povrata snosi PET SERVICES, D.O.O. ako je reklamacija opravdana. Za više informacija o postupku povrata i zamjene, posjetite stranicu Zamjena i povrat.
Zamjena i povrat

4. Način podnošenja prigovora

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

  • E-mailom na adresu: petservicesdoo@gmail.com
  • Poštom na adresu: PET SERVICES, D.O.O., Delavska ulica 26, 2215 Ceršak, Slovenija

Odgovor na prigovor bit će dostavljen u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

5. Internetsko rješavanje sporova (ORS)

Sukladno europskim propisima, potrošači mogu riješiti sporove putem internetske platforme za rješavanje sporova dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr. Ova platforma omogućuje jednostavno i brzo rješavanje sporova između potrošača i trgovaca bez potrebe za sudskim postupkom.

Internetsko rješavanje sporova

Za sva dodatna pitanja ili informacije, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila ili telefona. Naš tim je ovdje kako bi vam pomogao i osigurao najbolje moguće iskustvo kupovine.

PET SERVICES, D.O.O. Delavska ulica 26, 2215 Ceršak, Slovenija Telefon: +386 69 670 464 E-mail: petservicesdoo@gmail.com