Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine petzdravlje.com, postupak naručivanja, plaćanja i dostave proizvoda te prava i obveze kupca i prodavatelja.

Prodavatelj je PET SERVICES, d.o.o., Delavska ulica 26, 2215 Ceršak, Slovenija (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”).

E-mail za kontakt: petservicesdoo@gmail.com

1. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine petzdravlje.com.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naruči proizvod. Odredbe koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se na fizičku osobu koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Prije završetka narudžbe kupac ima mogućnost pregledati unesene podatke, proizvode, količine, način dostave, način plaćanja i ukupan iznos narudžbe.

2. Podaci kupca

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi tijekom naručivanja, osobito imena i prezimena, adrese za dostavu, telefonskog broja i adrese elektroničke pošte.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima koje je naveo kupac.

3. Cijene

Cijene proizvoda prikazane su na internetskoj stranici i izražene su u valuti prikazanoj kupcu tijekom kupnje. Primjenjuje se cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazuje se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

Prodavatelj može mijenjati cijene proizvoda. Promjena cijene ne utječe na već potvrđenu narudžbu.

4. Načini plaćanja

Na petzdravlje.com dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tijekom postupka kupnje.

Ovisno o dostupnosti za konkretnu narudžbu, kupac može platiti:

  • kreditnom ili debitnom karticom;
  • putem Apple Pay;
  • putem Google Pay;
  • izravnim bankovnim prijenosom (uplata na račun);
  • plaćanjem pouzećem.

Kod izravnog bankovnog prijenosa podaci za uplatu prikazuju se nakon potvrde narudžbe i šalju na adresu elektroničke pošte koju je kupac naveo. Narudžba se obrađuje nakon evidentirane uplate.

Kod plaćanja pouzećem kupac plaća narudžbu prilikom preuzimanja pošiljke koju dostavlja DPD.

Kartična i digitalna plaćanja obrađuju se putem odgovarajućih sigurnih platnih sustava. PET SERVICES, d.o.o. ne pohranjuje puni broj platne kartice kupca.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvode, količine, način dostave i način plaćanja te prije slanja narudžbe provjerava sve unesene podatke.

Nakon uspješnog slanja narudžbe kupac prima potvrdu na adresu elektroničke pošte koju je naveo tijekom kupnje.

Ako naručeni proizvod iz opravdanog razloga nije dostupan, Prodavatelj će kupca o tome obavijestiti te, ovisno o okolnostima, ponuditi odgovarajuće rješenje ili izvršiti povrat već primljenog iznosa za proizvod koji nije moguće isporučiti.

6. Dostava

Pošiljke se dostavljaju putem dostavne službe DPD.

Trošak dostave i dostupne mogućnosti dostave prikazuju se kupcu tijekom kupnje prije konačne potvrde narudžbe.

Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese te kontaktnih podataka potrebnih za dostavu.

DPD može kupcu slati obavijesti o statusu i planiranoj dostavi pošiljke na kontaktne podatke navedene u narudžbi.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima, u slučajevima propisanim zakonom, pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Detaljne informacije o roku, načinu podnošenja izjave, povratu robe, povratu plaćenog iznosa i zakonskim iznimkama dostupne su na stranici:

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može koristiti i obrazac dostupan na navedenoj stranici.

8. Povrat robe

Kod korištenja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora trošak povrata robe snosi kupac, osim kada je povrat posljedica pogreške Prodavatelja, isporuke pogrešnog proizvoda, nedostatka ili drugog razloga za koji odgovara Prodavatelj.

Roba se vraća na adresu:

PET SERVICES, d.o.o.
Delavska ulica 26
2215 Ceršak
Slovenija

Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Detaljna pravila povrata dostupna su na stranici:

Zamjena i povrat

9. Neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena roba

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili smatra da proizvod ima nedostatak, može se obratiti Prodavatelju radi rješavanja zahtjeva u skladu s primjenjivim propisima.

Ako je razlog povrata pogreška Prodavatelja ili opravdana reklamacija za koju odgovara Prodavatelj, odgovarajuće troškove povrata snosi Prodavatelj.

10. Pisani prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor Prodavatelju.

Način podnošenja prigovora i kontaktni podaci dostupni su na stranici:

Pisani prigovori

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na njega u roku propisanom primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

11. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupca obrađuju se samo u svrhe potrebne za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obveza i druge svrhe navedene u Politici privatnosti.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na petzdravlje.com.

12. Odgovornost i dostupnost internetske trgovine

Prodavatelj nastoji osigurati točnost podataka o proizvodima, cijenama i dostupnosti. Ako se utvrdi očita tehnička ili druga pogreška koja utječe na mogućnost izvršenja narudžbe, kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.

Fotografije proizvoda služe kao prikaz proizvoda. Manje razlike u izgledu ambalaže, dizajnu ili oznakama proizvođača moguće su ako ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

13. Primjenjivi propisi i rješavanje sporova

Na ugovorni odnos primjenjuju se važeći propisi Republike Slovenije, pravo Europske unije i pravila međunarodnog privatnog prava.

Ako je kupac potrošač, ništa u ovim Općim uvjetima ne ograničava niti isključuje obvezna prava potrošača koja mu pripadaju prema propisima koji se na njega primjenjuju.

Prodavatelj i kupac nastojat će eventualni spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležnost se određuje prema primjenjivim propisima Europske unije i nacionalnom pravu.

14. Izmjene Općih uvjeta

Prodavatelj može povremeno izmijeniti ove Opće uvjete radi usklađivanja s promjenama poslovanja, funkcionalnosti internetske trgovine ili primjenjivih propisa.

Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili objavljeni i dostupni kupcu u trenutku sklapanja ugovora.

Posljednje ažuriranje: 01.09.2026.